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Site

Sikander Jamal

Ajuda os clientes a confirmar que produtos e serviços a sua empresa vende? 

Quais são as principais vantagens em fazer negócio com consigo?

 

Na minha opinião, é preferível não ter um site - a ter um que seja tão fraco, que faça o negócio parecer mau. Chocado?

Todos sabemos o quão  importante é a impressão que causamos numa primeira interação. Também sabemos que uma boa primeira impressão aumenta a probabilidade de continuarmos a falar com o cliente para, eventualmente, depois conquistarmos uma venda.

Outro aspeto importante é como continuamos a conversa com potenciais interessados nos nossos produtos e serviços. Quando encontra um potencial cliente e este mostra-se interessado no seu produto ou serviço, provavelmente a primeira coisa que faz é tentar obter os contactos deste, para poder continuar essa conversa mais tarde.

Então a questão que se coloca é: Como transformar nosso website um autêntico vendedor 24/7?

As possibilidades são várias, mas gostaria de realçar duas, que no meu ponto de vista são fundamentais:

O website, este deve causar uma boa primeira impressão

Quando vamos a um restaurante e nos apresentam um prato com mau aspeto, mesmo que digam que é muito bom iremos ter muita resistência em consumi-lo.

O website funciona da mesma maneira, devemos acompanhar os aspetos gráficos com os do conteúdo. Ele deve ser graficamente o mais simples possível, limpo e visualmente agradável à  audiência a que se destina. E o conteúdo deve ser o mais completo possível, isto é, deve informar de uma forma clara todos os aspetos sobre o nosso negócio. Como contactos, produtos, serviços, respostas às perguntas mais frequentes dos clientes, quem somos, etc. Assim se o site tiver bem desenhado, os visitantes irão perceber imediatamente o valor que aportamos, a nossa especialidade bem como o a nossa proposta de valor única.

O website deve estar preparado para converter um visitante em cliente

É fundamental para o sucesso do nosso negócio que o visitante aprenda todos os detalhes sobre a nossa oferta, pois quanto melhor a conhecer, maior será a probabilidade de se tornar nosso cliente. Assim é crucial ajudarmos o cliente a obter aquilo que procura. Quando um cliente chega ao nosso website, vindo redireccionado por uma campanha que tenhamos feito, por um motor de busca, referenciado por um cliente nosso, ou mesmo porque fomos nós próprios que lhe demos um cartão-de-visita onde constava o nosso endereço online – é porque está à procura de algo e tomou a iniciativa de vir ter connosco.

Na sua viagem de compra, um cliente procura normalmente por mais informação sobre os nossos serviços e produtos, como podem falar connosco, quem somos, preços, etc. Esse é o momento ideal para fecharmos um negócio, isto é, oferecermos toda a informação que lhe permita tomar uma decisão e concretizar a venda nesse momento,ou, em alternativa incentivarmos a que nos contactem. Esse mesmo contacto pode ser facilitado através de um formulário de rápido preenchimento para posterior contacto da nossa equipa de Vendas.

5 Dicas para transformar o seu website num canal de vendas 24/7.

1) A Home page do seu site carrega em menos de 3 segundos?

 – os clientes tem cada vez menos paciência, ter uma página muito bonita mas que demore muito tempo a carregar é altamente penalizador, pois irá perder muitos dos seus potenciais clientes, mesmo antes de conhecerem a sua oferta.

2) A Home Page explica visualmente o negócio da empresa?

 - Uma vez chegado ao seu site, os clientes entendem de imediato o seu negócio? A forma mais fácil de saber se sim, é perguntar a várias pessoas o que vêm na sua página.

3) O site tem uma estrutura de navegação clara?

 - Quando um cliente entra no seu site, tal como numa loja física, gosta de encontrar de uma forma bem arrumada os conteúdos deste. Gosta de ser guiado  passo-a-passo, tal como as lojas físicas têm Secções de Homem, Senhora, Criança ou Frutas, Legumes, Conservas, etc…

4) Têm chamadas à ação (call-to-action)?

 - Pedir ao cliente que faça uma determinada ação, tão simples e clara como: Compre Já, Subscreva a nossa Newsletter ou Contacte-nos (acompanhado de um formulário).

5) Têm todas as formas contactos possíveis bem visíveis?

 - se existe algo frustrante é não conseguir obter os contactos de uma empresa. Deverá ter na home page elementos de contacto como número de telefone e email para as pessoas poderem, rapidamente, entrar em contacto, bem como, uma página específica de contactos com todas as formas possíveis de contacto, inclusive um mapa da localização dos escritórios principais e todas as filiais.


Regresso à questão inicial: O que o seu Website faz pela sua Empresa? Vale a pena dedicar algum tempo ao assunto.

 

Nota sobre o artigo: Sikander JamalEste artigo de opinião foi redigido por Sikander Jamal - Consultor de Marketing Digital WSI, em Portugal, para a Revista IP, a convite da Associação Angolana de Provedores de Serviços de Internet
 

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