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Luís Rola

A media social pode ser esmagadora, mas não tem que ser. Em vez de pensar na media social como diferentes plataformas, audiências e todo um conjunto de outras coisas para as quais você (e a sua equipa) não tem tempo, veja-a antes como um único hub central com o qual qualquer membro da sua equipa pode interagir. Será que isto não parece mais fácil de gerir e, atrevemo-nos a dizer, mais eficiente e produtivo? 

Se você está acenar com a cabeça em sinal de acordo, então a gestão dos relacionamentos sociais e as suas ferramentas são algo que você e o seu negócio devem considerar. É a melhor forma de ajudar a sua equipa a gerir, coordenar, planear e executar campanhas sociais que fazem a diferença para os seus clientes. Ao envolver, escutar e responder aos seus clientes, você ganhará um seguimento mais fácil e começará a construir uma marca melhor. 

Aqui estão 5 modos como a gestão dos relacionamentos sociais pode melhorar os seus níveis de envolvimento:


1. Capte a “Melhor” Fotografia

O modo como perceciona o seu negócio é muitas vezes diferente da maneira como a sua audiência o vê. Isto é especialmente verdadeiro no mundo das redes sociais, onde é difícil medir a opinião do cliente – a menos, claro, que esse seja o seu objetivo. Com a gestão dos relacionamentos sociais, cada membro da sua equipa pode escutar, observar e começar a compreender a sua audiência. Quando a sua equipa combinar as suas diferentes perceções, você terá uma verdadeira visão do que a sua audiência pensa acerca de si, e bom material para forjar um plano de marketing digital concreto.

2. Maior Apoio ao Cliente

Quando se tem uma única pessoa a cuidar de toda a presença duma empresa na media social, tratar das queixas dos clientes pode ser muito difícil. Mas, tendo em consideração que um em cada quatro utilizadores do Facebook e do Twitter acredita que as empresas deviam responder às queixas nas redes sociais no espaço de uma hora, as expectativas quanto ao serviço de apoio aos clientes são elevadas. Quando se divide as tarefas do serviço aos clientes dentro duma equipa, o processo torna-se mais fácil. E à medida que você prestar mais atenção aos seus clientes, você começará a reunir mais informação, e a estabelecer relações-chave com os influenciadores e defensores da marca.

3. Produtividade Melhorada

Partilhar e cooperar no que diz respeito às responsabilidades pela media social aumentará sem dúvida a atividade geral e a eficácia das suas campanhas. Notará também que, como equipa, se tornarão mais perspicazes, criativos e responsáveis, porque ninguém quer deixar mal a equipa (ou os seus clientes)!

4. Uma Maior Lealdade à Marca

Quando você começar a dedicar um maior esforço coletivo à sua presença nas redes sociais, a sua audiência notará. À medida que os seus clientes percecionarem o maior valor que lhes está a proporcionar, eles começarão a passar palavra e a desenvolver uma lealdade à marca ainda maior. Conseguir que a sua equipa se envolva no processo de conversão social é também internamente motivador, dado que os membros da equipa verão resultados diretos do seu esforço e quererão mantê-los e melhorá-los.

5. Abordagem Coordenada

Quando a sua atividade na media social – em todas as plataformas – acontece num único hub central, é muito mais fácil de gerir, partilhar e analisar. As ferramentas de gestão das relações sociais dão à sua equipa uma visão mais ampla da sua pegada social, o que lhe permite partilhar responsabilidades, tornar-se mais criativo, e implementar planos de media melhor organizados e mais eficazes.

 

 

Nota sobre o artigo: Este artigo foi publicado originalmente no site WSI WORLD, tendo sido adaptado e localizado para português por:


Luís Rola

Consultor de Marketing Digital WSI, em Portugal.

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